À propos de notre client
Entretien Avangardiste offre des services d’entretien, de nettoyage et désinfection aux entreprises privées, publiques et parapubliques, dans les secteurs commerciaux, industriels et institutionnels. Depuis plus de 25 ans, nous contribuons à la santé et à la bonne réputation des organisations en maintenant des environnements de travail et de loisir sécuritaires, propres et sains. À l’avant-garde de notre profession, nous avons à cœur l’innovation, la formation en continu, le développement de procédés plus efficaces, l’utilisation d’équipements à la fine pointe et le respect de l’environnement.
Dans une industrie humaine où le travail est largement accompli par des individus, et non des machines, c’est d’abord par la qualité de notre main-d’œuvre que nous nous démarquons. La motivation, l’expérience, le caractère et le professionnalisme sont au cœur de notre pratique. Chez Entretien Avangardiste, nous sommes fiers de ce que nous accomplissons et la différence se voit nettement dans votre environnement.
Opportunité
Le ou la Gestionnaire des opérations et services techniques sera chargé(e) de planifier, superviser et optimiser les activités d’entretien ménager, tout en assurant la gestion technique des équipements et des ressources matérielles. Il ou elle jouera un rôle essentiel en reliant la stratégie opérationnelle à son exécution sur le terrain, garantissant ainsi l’efficacité, la qualité et la conformité des services offerts aux clients.
Responsabilités principales
Gestion des opérations et des services
- Planifier et coordonner les activités d’entretien ménager pour garantir une prestation de qualité ;
- Optimiser l’affectation des équipes et des ressources en fonction des besoins clients ;
- Suivre l’évolution des contrats, s’assurer du respect des engagements et anticiper les besoins des clients.
- Mettre en place des procédures opérationnelles efficaces pour améliorer la productivité et la satisfaction client ;
- Assurer un contrôle de qualité rigoureux des services en effectuant des inspections régulières ;
Gestion des équipes
- Superviser et encadrer les superviseurs, contremaîtres et agents techniques;
- Participer au recrutement, à la formation et au développement des membres de son équipe afin de favoriser leur montée en compétences ;
- Établir des planifications efficaces et veiller au respect des horaires des affectations ;
- Aider les superviseurs à accompagner les membres de leur équipe dans leur développement professionnel ;
- Maintenir un climat de travail positif en encourageant la motivation et la productivité des équipes ;
Supervision technique et gestion des équipements
- Gérer l’entretien, la réparation et l’acquisition des équipements de nettoyage (autolaveuses, aspirateurs industriels, etc.) ;
- Élaborer et suivre un programme de maintenance préventive des équipements et des produits ;
- Assurer la conformité aux normes de sécurité et d’hygiène en vigueur ;
- Travailler avec les fournisseurs pour optimiser les achats et la logistique des produits et équipements d’entretien ;
Optimisation de la performance et amélioration continue
- Implanter, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour améliorer la rentabilité et l’efficacité des services ;
- Mettre en place des initiatives d’amélioration continue pour optimiser les processus et réduire les coûts ;
- Assurer une veille technologique et réglementaire pour adapter les services aux évolutions du marché ;
- Participer à l’élaboration du budget opérationnel et technique en collaboration avec la direction ;
Relation client et gestion des imprévus
- Assurer un suivi régulier avec les clients, répondre à leurs demandes et proposer des améliorations ;
- Gérer les réclamations et incidents en trouvant des solutions adaptées ;
- Développer des relations solides avec les partenaires et fournisseurs pour améliorer la qualité des prestations.
Formation, expérience, connaissances, aptitudes
- Expérience de 3 à 6 ans en gestion des opérations et/ou supervision technique dans l’entretien ménager ou un domaine similaire ;
- Excellentes compétences organisationnelles et en gestion d’équipe ;
- Capacité à analyser et optimiser les processus opérationnels ;
- Connaissance des normes de santé, sécurité et environnement (SSE) liées aux services d’entretien ;
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à prendre des décisions rapidement ;
- Maîtrise des outils de gestion et des logiciels de suivi des opérations, notamment
- Office 360 (Outlook, Excel, Word), SalesForce, etc. ;
- Maitrise du français et de l’anglais : oral et écrit ET espagnol, un atout.
