Résumé
Maîtriser les moments clés de la relation client-fournisseur et améliorer vos relations internes. Ce programme vous permettra d’identifier votre style de gestion des parties prenantes et les besoins de vos clients, ainsi que de découvrir des stratégies pour obtenir leur accord.
Objectifs
- Identifier votre style de gestion des parties prenantes ainsi que les besoins de votre client;
- Reconnaître les moyens d'obtenir l'accord des parties prenantes;
- Distinguer les 6 différents styles de persuasion;
- Indiquer différentes méthodes pour construire une relation continue;
- Développer un plan d'action détaillé.
Éléments de contenu
- Analyse des différentes parties prenantes : identifier et prioriser
- Identification des besoins des parties prenantes : prise de besoin, proposition de solutions
- Obtenir l'accord des parties prenantes: arrimage et garantir les résultats, principes d’influence, planification
- Gestion continue, suivis et processus
Public et prérequis
Cette formation s'adresse aux chefs d’équipe, superviseurs, gestionnaires de premier niveau ou nouveaux gestionnaires qui souhaitent connaitre les bases du rôle RH et échanger avec les autres participants sur leurs cas particuliers.
Il n’y a aucun prérequis pour participer à cette séance.
Parcours
Toutes nos formations sont indépendantes et complémentaires. À partir de chaque module, nous sommes en mesure de concevoir un parcours de formation individualisé et adapté au projet personnel ou professionnel de chaque participant.
Aspect technique
La session à distance se déroule en classe virtuelle, avec l’outil Zoom, en mode synchrone. Les contenus et les méthodes pédagogiques sont pratiquement identiques aux formations en présentiel. Les échanges en sous-groupes sont fréquents.
Pour faciliter les échanges, les groupes sont limités en nombre.
Pour participer, il est nécessaire d’avoir un ordinateur relié à Internet avec micro, haut-parleur et caméra.
